dアニメストアを解約しようとしてアプリ内を探しても、解約ボタンが見つからないことがあります。
その場合は、操作方法ではなく、月額契約をどこから申し込んだかを先に確認してください。
解約画面が見つからないときは、操作方法より先に「どこで契約したか」を確認します。
dアニメストアは、視聴している端末ではなく、契約を管理している場所から解約します。
iPhoneで視聴していてもブラウザから契約している場合があり、Android端末で視聴していてもGoogle Playで購入した契約とは限りません。
- ドコモ側で管理される契約
- App Storeで購入した契約
- Google Playで購入した契約
- 現在ログインしているものとは別のアカウントで申し込んだ契約
また、dアニメストアのアプリを削除しただけでは、月額契約は解約されません。
この記事では、契約先の特定、正しい解約手続き、契約終了または自動更新停止の確認までを順番に整理します。画面名称や認証方法は変更される可能性があるため、手続き時の公式表示を優先してください。
dアニメストアを契約した場所を確認する
dアニメストアは、契約先によって解約する場所が異なります。アプリを削除する前に、現在の契約がどこで管理されているかを確認します。
| 契約先 | 確認に使うアカウント | 解約先 |
|---|---|---|
| ドコモ側契約 | dアカウント | dアニメストア下部の解約導線またはMy docomo |
| App Storeでの購入 | Apple Account | Appleのサブスクリプション |
| Google Playでの購入 | Googleアカウント | Google Playの定期購入 |
App StoreやGoogle Playで購入した場合は、ドコモ側の解約画面ではなく、それぞれ購入に使ったApple AccountまたはGoogleアカウントで契約状態を確認します。
契約先が分からない場合は、My docomoなどドコモ側の契約状態、Appleのサブスクリプション、Google Playの定期購入、料金の請求元を照らし合わせます。
一つの管理画面に表示されない場合は、別のApple Account、Googleアカウント、dアカウントを使用していないかも確認してください。
既存契約を確認せず別の経路から申し込むと、契約が重複する可能性があります。再契約より先に、現在の契約先を特定します。
契約先に合った解約出口へ進む
ドコモ側契約はdアカウントで手続きする
ドコモ側で契約している場合は、対象のdアカウントでログインし、dアニメストア下部の解約導線から手続きを進めます。
My docomoから進む場合は、現在の契約内容を確認し、dアニメストアの解約手続きを選びます。本人確認や注意事項を確認し、手続き結果が表示されるところまで進めてください。
本人確認では、ドコモ回線の有無やdアカウントの設定に応じた認証が表示されます。手続き画面の案内を優先してください。
App Store契約はAppleのサブスクリプションで解約する
App Storeで購入した場合は、購入に使ったApple Accountでサブスクリプションを開き、dアニメストアを選んで自動更新を停止します。
次回更新日はAppleのサブスクリプション画面で確認します。解約後の契約状態や利用終了日は、同じ画面に表示される内容を優先してください。
キャンセル項目が表示されない場合は、すでにキャンセルされていないか、別のApple Accountで購入していないかを確認します。
Google Play契約は定期購入から解約する
Google Playで購入した場合は、購入に使ったGoogleアカウントで定期購入を開き、dアニメストアを選んで解約します。
手続き後は、Google Playの定期購入画面に表示される契約状態と利用終了日を確認します。一般的な定期購入の条件だけで、dアニメストアの終了日を固定しません。
Google Playの定期購入にdアニメストアが表示されない場合は、別のGoogleアカウントで購入していないか確認してください。
解約は今後の契約や自動更新を終了させる手続きです。過去の料金や個別購入コンテンツの返金を求める手続きとは分けて確認してください。
3方向の出口マップで解約先を確認する
契約先を確認した後は、対応する解約出口へ進みます。
dアカウントの出口
dアニメストア下部の解約導線またはMy docomoから、ドコモ側の契約を確認して手続きします。
Apple Accountの出口
Appleのサブスクリプションでdアニメストアを選び、自動更新を停止します。
Googleアカウントの出口
Google Playの定期購入でdアニメストアを選び、画面の案内に沿って解約します。
H92エラーが表示された場合
ドコモ側契約の解約時にH92エラーが表示された場合は、公式FAQで案内される次の方法を試します。
- モバイル回線へ切り替え、dアニメストアアプリの解約導線から進む
- ブラウザでMy docomoへアクセスし、契約状況からdアニメストアを選んで解約する
- パソコンでdアニメストアへログインし、ホームページの解約導線から進む
連絡先携帯電話番号を登録できない場合
dアカウントの連絡先携帯電話番号を登録できず、そのエラーが解消しないため解約手続きへ進めない場合は、エラー画面で案内される解約申請フォームを確認します。
このフォームはH92エラー全般の対処ではなく、連絡先携帯電話番号の登録エラーが解消しない場合の別手続きです。契約確認や解約手続きの完了までに時間がかかる場合があります。
解約はボタンを探す作業ではなく、契約したアカウントに対応する出口を選ぶ作業です。
解約後は契約終了または自動更新停止を確認する
解約操作を終えた後は、契約先の管理画面に戻り、手続き結果を確認します。
| 契約先 | 確認する表示 |
|---|---|
| ドコモ側契約 | 契約終了、解約済み、未契約など、現在の契約状態を示す表示 |
| App Store | 自動更新停止、キャンセル済み、有効期限など、サブスクリプションの表示 |
| Google Play | 解約済み、更新停止、利用終了日など、定期購入画面の表示 |
すべての契約経路で、「次回請求予定」や「次回更新停止」という同じ項目が表示されるわけではありません。
契約終了、自動更新停止、利用終了予定など、契約経路に応じて実際に表示された内容を確認してください。
必要に応じて、完了画面、確認メール、契約状態、利用終了日の表示を保存します。受付番号が必ず発行されるとは限らないため、画面に表示された情報を確認します。
画面を保存する場合は、氏名、メールアドレス、アカウント情報、決済情報が第三者に見えないように管理してください。
購入済みの電子書籍など、月額契約とは別に取得したコンテンツは、それぞれの提供条件を確認してください。月額契約の解約と個別購入の返金は同じ手続きではありません。
契約先が特定できず、解約できたか分からない状態では、確認のために新しい契約を追加しないでください。既存の契約状態と請求元を先に確認します。
解約完了は共通の画面名ではなく、「契約終了または自動更新停止を示す表示」で確認します。
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